«Έπεσε» η Revolut: Απορρίψεις καρτών και κλειδωμένες εφαρμογές σε όλη την Ευρώπη – Τι να κάνετε αν σας συμβεί

Αν σήμερα το πρωί η κάρτα σας απορρίφθηκε στο ταμείο του σούπερ μάρκετ ή η εφαρμογή δεν σας άφηνε να μπείτε στον λογαριασμό σας, να ξέρετε ότι δεν φταίγατε εσείς. Η Revolut είχε σοβαρή βλάβη που επηρέασε χρήστες σε όλη την Ευρώπη, και στην Ελλάδα.

Τι συνέβη

Τα προβλήματα ξεκίνησαν το πρωί της Τρίτης 20 Οκτωβρίου. Λίγο μετά τις 11:00, ώρα Ελλάδας, η πλατφόρμα Downdetector, που καταγράφει τις βλάβες ψηφιακών υπηρεσιών, είχε ήδη πάνω από 1.500 αναφορές χρηστών.

Οι χρήστες περιέγραφαν το ίδιο σκηνικό:

• Δεν μπορούσαν να συνδεθούν στην εφαρμογή.
• Οι πληρωμές με κάρτα απορρίπτονταν.
• Οι μεταφορές χρημάτων «κολλούσαν».
• Οι αναλήψεις από ΑΤΜ δεν γίνονταν.
• Ακόμα και η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντούσε.

Στη σελίδα κατάστασης της εταιρείας οι υπηρεσίες εμφανίζονταν ως «μερικώς μη διαθέσιμες».

Στα social media η αγανάκτηση φάνηκε γρήγορα. Χρήστες έγραφαν ότι έμειναν στο ταμείο χωρίς τρόπο να πληρώσουν, ότι δεν μπορούσαν να στείλουν χρήματα σε συγγενείς ή ότι περίμεναν ώρες μια απάντηση από την εξυπηρέτηση. Για όσους είχαν όλα τους τα χρήματα εκεί, το πρωινό της Τρίτης ήταν πραγματικός μπελάς.

Τι είπε η εταιρεία

Η Revolut παραδέχτηκε γρήγορα το πρόβλημα. «Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε μια διακοπή που επηρεάζει πολλαπλές υπηρεσίες», δήλωσε εκπρόσωπός της στο BBC.

Το πιο σημαντικό για τους πελάτες: «Μπορούμε να διαβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα και τα δεδομένα όλων των πελατών μας είναι ασφαλή». Η εταιρεία πρόσθεσε ότι δουλεύει για τη λύση από τη στιγμή που εντοπίστηκε το πρόβλημα και ζήτησε συγγνώμη για την αναστάτωση. Συγκεκριμένη ώρα αποκατάστασης όμως δεν έδωσε.

Τι φταίει

Σύμφωνα με πληροφορίες του Reuters, η βλάβη συνδέεται με προβλήματα στις υπηρεσίες Google Cloud στην Ευρώπη, σε κέντρο δεδομένων στο Λονδίνο.

Εδώ βρίσκεται και ένα μάθημα για τον σύγχρονο κόσμο. Πολλές μεγάλες εταιρείες, τράπεζες, εφαρμογές και καταστήματα, δεν έχουν πια δικούς τους servers. «Νοικιάζουν» υπολογιστική ισχύ από λίγους κολοσσούς του cloud, όπως η Google, η Amazon και η Microsoft. Όταν ένας από αυτούς έχει πρόβλημα, μπορεί να «ρίξει» ταυτόχρονα δεκάδες υπηρεσίες που, φαινομενικά, δεν έχουν καμία σχέση μεταξύ τους.

Γιατί «πόνεσε» τόσο στην Ελλάδα

Η Revolut δεν είναι πια μια «εναλλακτική» εφαρμογή για ταξίδια. Στην Ελλάδα έχει πάνω από δύο εκατομμύρια πελάτες, και πολλοί, ειδικά νέοι, τη χρησιμοποιούν ως κύριο λογαριασμό: εκεί πέφτει ο μισθός, από εκεί πληρώνουν τα πάντα. Παγκοσμίως η εταιρεία λέει ότι έχει πάνω από 80 εκατομμύρια πελάτες.

Πρόσφατα πήρε και έγκριση από την Τράπεζα της Ελλάδος για να λειτουργήσει υποκατάστημα στην Ελλάδα, τη Revolut Greece, και ετοιμάζεται να δώσει ελληνικό IBAN. Όσο περισσότερο γίνεται «κανονική» τράπεζα για τους Έλληνες, τόσο μεγαλύτερο αντίκτυπο έχει μια βλάβη σαν τη σημερινή.

Τι να κάνετε σε τέτοιες περιπτώσεις

Στο ταμείο:

• Αν απορριφθεί η κάρτα, μην επιμένετε δοκιμάζοντας ξανά και ξανά. Πληρώστε με άλλη κάρτα ή μετρητά.
• Μια απορριφθείσα πληρωμή δεν σημαίνει ότι χάθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό.

Για μεταφορές:

• Αν περιμένετε ή στείλατε μεταφορά, ελέγξτε την κατάστασή της πριν τη στείλετε ξανά. Αλλιώς μπορεί, όταν αποκατασταθεί το σύστημα, να βρεθείτε με διπλή χρέωση.

Γενικά:

• Έχετε πάντα δεύτερη κάρτα, από άλλη τράπεζα. Δεν χρειάζεται να έχει πολλά χρήματα, αρκεί να υπάρχει για ώρες ανάγκης.
• Κρατάτε λίγα μετρητά. Ακούγεται «παλιομοδίτικο», αλλά σε μέρες σαν τη σημερινή σώζει.
• Ενημερωθείτε από επίσημες πηγές, την εφαρμογή ή τη σελίδα κατάστασης της εταιρείας. Σε τέτοιες περιπτώσεις κυκλοφορούν συχνά και ψεύτικα μηνύματα που ζητούν στοιχεία «για επαλήθευση». Μην απαντάτε σε τέτοια μηνύματα.

Το μεγάλο δίδαγμα

Οι ψηφιακές τράπεζες έφεραν πραγματικές ευκολίες: γρήγορες μεταφορές, χαμηλές χρεώσεις, όλα από το κινητό. Η σημερινή μέρα όμως θυμίζει ότι, όταν όλα τα χρήματά μας βρίσκονται σε μία εφαρμογή, βάζουμε όλα τα αυγά σε ένα καλάθι.

Η λύση δεν είναι να φοβηθούμε την τεχνολογία. Είναι να έχουμε πάντα ένα «σχέδιο Β». Γιατί η επόμενη βλάβη, σε οποιαδήποτε τράπεζα ή εφαρμογή, είναι θέμα χρόνου.

Πηγές στοιχείων: ot.gr, gizchina.gr, ΤΑ ΝΕΑ, BBC